Nowoczesna rejestratorka medyczna. Profesjonalna obsługa pacjenta - szkolenie dla rejestratorek, recepcjonistek.
2016-08-05 18:06:38

Grupa docelowa:

Odbiorcy: jednostki usług zdrowotnych, szpitale, ośrodki zdrowia, kliniki, lekarze, pielęgniarki, działy marketingowe jednostki usług zdrowotnych, inne osoby zainteresowane Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących
w bezpośrednim kontakcie   z pacjentem. Adresaci szkolenia to recepcjonistki, rejestratorski w punktach medycznych takich jak przychodnie, szpitale, kliniki itp.

 

Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem, podniesienie standardu obsługi, podniesienie własnej motywacji do pracy oraz budowanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez profesjonalną obsługę pacjenta

 
Cele szczegółowe:
- poznanie czynników profesjonalnej obsługi pacjenta
- rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem
- poznanie zasad prezentowania własnej placówki w kontekście budowania pozytywnego wizerunku
- wpływ stresu na relacje z pacjentem
 
Program szkolenia:
1. Prezentacja oferty - usług w rozmowie z Klientem/pacjentem
- usługi/produkty placówki - moja wiedza
- prezentacja produktu: pochwały - cechy- korzyści
- dlaczego warto z Państwa placówką współpracować?
- prezentacja pozycjonująca

2. Obsługa trudnego Pacjenta:
- model rozmowy wychodzącej i przychodzącej
- przygotowanie się do rozmowy
- rodzaje pytań: pytania otwarte, pytania zamknięte, pytania precyzujące, pytania informacyjne
- profesjonalna obsługa pacjenta
- czego oczekuje Pacjent?
- pro-kliencki model obsługi
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- błędy w kontakcie w obsłudze
- korzyści doskonałej obsługi
-  ocena umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych
 
3. Zarządzanie czasem w pracy - podstawy planowania:
- analiza straconego czasu, analiza "pożeraczy czasu"
- rola zarządzania własnym czasem
- znaczenie określenia celu
- wizja pragnień - analiza sytuacji
- formułowanie celu
- nawyki dotyczące planowania
- umiejętność gospodarowania czasem
- analiza wykorzystania czasu
- dokładny plan dnia
- podział czasu: zarządzanie długoterminowe, średnioterminowe, bieżące
- korzystanie z terminarza
- organizacja pracy

Terminy szkoleń:

 
27 lutego 2018 - Wrocław
07 marca 2018 - Kraków
16 marca 2018 - Rzeszów
27 marca 2018 - Łódź
31 marca 2018 - Warszawa
05 kwietnia 2018 - Kraków
07 kwietnia 2018 - Katowice
11 kwietnia 2018 - Rzeszów
13 kwietnia 2018 - Poznań
18 kwietnia 2018 - Gdańsk
21 kwietnia 2018 - Wrocław
25 kwietnia 2018 - Łódź
28 kwietnia 2018 - Warszawa
 
Koszt: 840 zł/brutto osoba
Przy zgloszeniu 2 osób - trzecia osoba gratis

Copyright © 2013 - 2017 Mati Consulting | Mapa strony | Google+