Profil uczestnika
Szkolenie to jest przeznaczone dla osób, które pracują w zespole, komunikują się z Klientem, prowadzą rozmowy handlowe i negocjacje.
Metody szkolenia
- wykład
- warsztaty
- testy
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
- indywidualne konsultacje
- symulacje
- praca z kamerą
Zakres szkolenia
- Postawa i umiejętności osoby komunikatywnej
- Model skutecznej komunikacji
- Bariery w procesie komunikacji
- Sztuka aktywnego słuchania
- Świadomość i podświadomość w procesie komunikacji
- Komunikacja niewerbalna
- Komunikacja werbalna - nie bój się pytać nie bój się odpowiadać
- Spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Kwadrat von Thuna
- Wpływ postrzegania rzeczywistości na komunikację
- Typ proaktywny i reaktywny
- Systemy odbioru, przetwarzania i przekazywania informacji (wzrokowy, słuchowy, czuciowy)
- Informacja zwrotna
- Asertywność i empatia w procesie komunikacji
|
Po ukończeniu szkolenia Uczestnicy będą potrafili:
- Identyfikować bariery w procesie komunikacji
- Unikać nieporozumień wynikających z nieprecyzyjnego formułowania komunikatu
- Komunikować się w sposób asertywny
- Przekazywać i przyjmować informacje zwrotne
- Lepiej dopasować sposób komunikowania się do typu osobowości rozmówcy
- Zapobiegać i radzić sobie w sytuacjach konfliktowych
- Skuteczniej budować własną wiarygodność
- Kształtować dobre relacje w miejscu pracy
- Lepiej poznają własną osobowość oraz potencjalne mocne i słabe strony
- Dowiedzą się jak mogą być postrzegany przez innych
|
